奇瑞：用户运营的教科书，27 年服务用户的中国车企
人人皆知奇瑞是一个理工男、技术控、“中国品牌发动机厂”、“出口大拿”……众多标签之余，奇瑞还是最早从事用户运营的中国车企之一。可以说，奇瑞造车的27年，也是服务用户的27年。
第一个发布“快·乐体验”服务品牌的自主车企；
第一个推出并兑现整车（含二手车）终身质保承诺的品牌，迄今无人能及；
第一批走出国门，服务并努力直连全球1420万用户的品牌。
从早期的买卖关系，到服务关系，再到产品共创、资源共享，奇瑞的用户品牌形象深入人心。论用户运营，奇瑞就像一本“教科书”，值得业界一读。
楼下卖车，楼上“造车”
2024年8月31日，是2024成都车展专业观众日开启的日子。5号馆，奇瑞展台，人头攒动。
一楼，观众围着全新瑞虎8PLUS、风云T10等热门车型，问这问那、讨价还价，车展现场看车选车，是基操；
二楼，一间小会议室，偷感很重。透过窗子去看，条幅“小奇共创会”在热烈进行中。来自全国的奇瑞用户正在进行一场有关风云E05新车的共创活动。
在此次车展媒体日的新闻发布会现场，奇瑞汽车股份有限公司副总经理李学用在致辞时表示：“奇瑞将坚持与用户一起造车，全域共创打造订制体验，追求产品卓越。”
每逢知己千杯少，每逢车展必共创。无论是上半年的北京车展，还是正在举行的成都车展，对于奇瑞用户而言，都是与奇瑞相聚的日子，也是为该品牌和产品建言献策的盛会。
今年北京车展期间，奇瑞与用户针对风云A9车型进行共创活动。从全网征集的30000条意见中，遴选出2400条，再进行充分讨论。仅“门把手”一项，用户们在“传统式门把手”、“隐藏式门把手”和“半隐藏式门把手”中，最终选择了“半隐藏式门把手”。
“充分尊重用户意见，用户的选择，就是奇瑞的选择。”
据统计，近两年内，奇瑞与用户之间已开展了1000多次共创，包括线上和线下在内的200万+用户参与，为奇瑞新车型研发、设计，各抒己见、建言献策。
秉承开门造车的理念，奇瑞的用户共创活动呈现出参与程度深、频次高、新品研发参与早等特点。风云A9、E05等概念车，奇瑞用户已经参与多轮共创，属于“奇瑞编外研发工程师”。
长期以来，奇瑞已经稳稳立住了“技术奇瑞”、“国际奇瑞”、“用户奇瑞”三大人设，尤其是用户奇瑞的标签，日益深入人心。
有一种爱，是不只与你做朋友
从零到1420万+，奇瑞品牌27年，离不开用户的支持，并且品牌与用户之间的关系也越来越亲密。
2005年，奇瑞在自主品牌中第一个提出“快·乐体验”的售后服务品牌，致力于打造7*24随时随地的服务体验。开启奇瑞服务用户的1.0时代，用户在彼时互联网刚开始普及的时代，还叫客户。
2023年-2024年，奇瑞开行业先河，推出整车终身质保（含二手车），并推广至整个奇瑞控股集团的四大品牌。开启奇瑞品牌与用户的2.0时代，品牌与用户之间是直连的朋友关系。
2024年7月17日，奇瑞举行了一场盛大的粉丝节活动。在活动现场，奇瑞控股集团新闻发言人金弋波亲切地称呼用户为“家人”。开启“用户也是奇瑞人”的face to face沟通时代。 据说，在奇瑞内部，100%直连用户，被尊为“一号工程”。
不是家人，胜似家人。奇瑞与用户关系的三次进阶，伴随着奇瑞汽车销量大踏步前进，用户直连，有话直说，企业与用户的关系越来越紧密，好的口碑必将带来更高的销量。
在7.17奇瑞粉丝节现场，奇瑞控股集团新闻发言人金弋波展示了一枚古董徽章，是“新奇军”车友会徽章。23年前，由奇瑞车主自发成立车友俱乐部“新奇军”，这也是中国品牌最早的车友会。天南海北的奇瑞车主，无论在哪里遇到，只要手持徽章，就是家人身份的证明。这不仅是专属那个时代的印记，也是早期奇瑞车主捍卫奇瑞品牌荣光的见证。
粉丝节现场，奇瑞为购买奇瑞车数量最多的用户和行驶里程最长的用户，分别免费送上了新车一台。购买奇瑞车数量最多的用户刘洋，买了8台奇瑞车。实际上，比他购奇瑞车更多的用户或许也有，只是他很聪明地保留了8张购车发票。
金弋波直言：“奇瑞从来没有水军，有的只是每一个车主发自内心的热爱。”——这句话无疑坐实了奇瑞老黄牛精神，真诚、勤奋，不走歪道，守正出奇；同时，何尝不是一句凡尔赛：无论哪个品牌，都很向往“自来水”。
一起chery，20年不变
直播间的“家人们”只为带货，奇瑞对待“家人”，秉承的是一以贯之的小草房精神、老黄牛精神，以厚道的笨功夫，持续为用户创造价值。
7.17粉丝节官宣的全新用户生态平台：“一起chery”。它是一个包罗万象的平台，涵盖互助、共创、服务、成长、公益、智行六大板块，构建奇瑞与家人之间的全新的关系，让链接更加紧密。
实际上，一起chery，也是奇瑞的一种品牌文化。
首先，它具有国际化的视野。一起chery的品牌主张背后，是奇瑞与全球用户的共同成长。作为中国汽车第一大出口品牌，奇瑞全球用户累计达到1420万位，其中，国外用户接近390万位。奇瑞在打造全球化的产品和服务上，始终不遗余力。直连全球用户，当然也包括各种肤色、发色，讲着各国语言的家人。
第二，传承奇瑞的文化基因，致力于持续性用户品牌的打造。奇瑞是最早打造汽车文化的企业。从2004年开始，QQ文化节连续举办了九届，每一届都是用户最时尚的party。
从“新奇军”开始，“QQ小学”、“风云堂”、“虎贲军”等成为一代奇瑞车主的回忆，也将作为品牌与用户的故事传给下一代。
愚公移山时说：子子孙孙，无穷匮也。爷爷车主、爸爸车主、儿子车主，一家三代开奇瑞，在奇瑞用户中屡见不鲜。
第三，一起chery，奇瑞与用户将形成生活方式共同体。从中国到全球，奇瑞以用户为圆心，以真诚为半径，以持续创造价值为弧长，以双赢彼此成就为目的，画圆。
对于奇瑞来说，在新消费时代，产品和服务回归“精耕细作”，从早期粗犷的卖车到现在精细的守用户，实现更多的有效转化，企业未来的生存之本彻底拿捏。
后流量时代，流量沉淀比流量自身更重要。奇瑞作为用户型企业，以产品创新、服务精进，来回应时代和用户关切，持续提升企业与用户之间的“情感浓度”。
数据显示，今年1-7月，中国市场自主汽车品牌份额已经超过60%，彻底打破合资技术壁垒。同时，中国汽车用户更关注产品本身和情绪价值，品牌LOGO已不再是购车的首要指标。这就给中国汽车自主品牌带来更大的增长空间。
销量越大，责任越大。让用户感知到更好的产品质量、愉悦用户，增进沟通、扩大口碑、提升美誉度等，至关重要。用户奇瑞的标签，显然已经成为产品力之外的服务力、口碑力。