Boomi将使用ServiceNow解决方案提供简化的客户支持和更好的自助服务体验

ServiceNow集成Boomi业界领先的API管理功能和自动化引擎以实现用户API环境的完全可见性并加强管理

加利福尼亚州圣克拉拉市和宾夕法尼亚州康肖霍肯市--(美国商业资讯)--促进业务转型的人工智能平台ServiceNow(NYSE: NOW)与智能集成和自动化领域的领导者Boomi今天宣布了一项战略承诺,即借助包括ServiceNow技术提供商服务管理(TPSM)在内的解决方案,通过人工智能驱动的自助服务共同提升客户体验。此外,作为 ServiceNow的重要客户,Boomi将使用ServiceNow App引擎提供简化的客户支持和改进的自助服务。ServiceNow还将把Boomi业界领先的下一代应用编程接口(API)管理功能与自动化引擎集成在一起,以全面了解用户的API情况并加强管理。

目前企业正受困于耗时的人工流程和拼凑的孤立系统,这些人工流程和孤立系统造成了数据孤岛,减缓了创新速度,对客户体验造成不利影响。根据IDC的数据,只有12%的企业在各部门间连接客户数据;但事实证明,人工智能是连接与协作的催化剂,可大规模改善和加快运营效率。1

Boomi使用Now Platform和ServiceNow的人工智能TPSM产品将改变客户支持并扩展自助服务。通过ServiceNow的统一平台,Boomi将消除孤岛并简化内部流程,以推动更好、更快、更高效的协作,同时通过智能自动化帮助减少人工工作。Boomi还将使用ServiceNow的App Engine在其云原生数据管理平台Master Data Hub中构建工作流,以实现更简化、更直观的用户体验。

ServiceNow全球行业和战略发展总裁Paul Fipps表示:“随着客户期望的不断变化,企业需要简单、灵活、易用的解决方案来满足这些需求。我们很高兴能与Boomi合作,帮助他们利用Now Platform彻底改变客户体验,并共同推进业务自动化的创新。通过将Boomi行业领先的API管理与ServiceNow的智能自动化解决方案套件相结合,我们还将为创建者和应用程序开发者带来更强大的工具集。”

Boomi首席执行官Steve Lucas表示:“精简复杂的业务流程是Boomi客户服务的核心目标。将我们的智能集成和数据中心平台与ServiceNow强大的自动化解决方案相结合,我们能够提供自助服务工作流,消除孤岛,加强协作,提高运营效率。此次合作不仅使Boomi和ServiceNow的客户能够充分发挥人工智能和自动化的潜力,还为无缝、个性化业务转型的新时代奠定了基础,而这一切都要依赖可靠、可信的数据。"

ServiceNow还将为其客户带来Boomi先进、轻量化的API管理(APIM)解决方案,帮助深化ServiceNow智能自动化解决方案套件的应用。Boomi的现代APIM平台旨在简化应用程序创建者的体验,集中呈现用户的API全局,使创建者无论API位于何处,都能通过完整的可视性快速发现、配置和保护其API。新产品预计将于今年晚些时候推出。

关于ServiceNow

ServiceNow(NYSE: NOW)让人工智能服务于人类。我们紧跟创新步伐,帮助各行各业的客户实现组织转型,同时坚持以人为本的可靠方法来大规模部署产品和服务。我们用于业务转型的人工智能平台将人员、流程、数据和设备连接起来,以提高生产率并实现业务成果最大化。要了解更多信息,请访问www.servicenow.com

关于Boomi

智能集成和自动化领域的领导者Boomi帮助全球企业自动化和简化关键流程,从而更快地实现业务成果。Boomi企业平台利用先进的人工智能功能无缝连接各系统,并借助单一全面解决方案,通过API管理、集成、数据管理和人工智能协调来管理数据流。Boomi在全球拥有超过20,000家公司的客户群,并拥有由800多家合作伙伴组成的快速扩张网络,Boomi正在彻底改变各种规模企业实现业务敏捷性和卓越运营的方式。要了解更多信息,请访问boomi.com.

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1IDC 博客,《扩展数字业务的五个杠杆》(Five Levers for Scaling the Digital Business),2023年4 月