ServiceNow和Boomi宣布建立战略合作关系以通过人工智能支持的自助服务提升客户体验

2024-07-25 资讯

Boomi将使用ServiceNow解决方案提供简化的客户支持和更好的自助服务体验

ServiceNow集成Boomi业界领先的API管理功能和自动化引擎以实现用户API环境的完全可见性并加强管理

加利福尼亚州圣克拉拉市和宾夕法尼亚州康肖霍肯市--(美国商业资讯)--促进业务转型的人工智能平台ServiceNow（NYSE: NOW）与智能集成和自动化领域的领导者Boomi今天宣布了一项战略承诺，即借助包括ServiceNow技术提供商服务管理（TPSM）在内的解决方案，通过人工智能驱动的自助服务共同提升客户体验。此外，作为 ServiceNow的重要客户，Boomi将使用ServiceNow App引擎提供简化的客户支持和改进的自助服务。ServiceNow还将把Boomi业界领先的下一代应用编程接口（API）管理功能与自动化引擎集成在一起，以全面了解用户的API情况并加强管理。

目前企业正受困于耗时的人工流程和拼凑的孤立系统，这些人工流程和孤立系统造成了数据孤岛，减缓了创新速度，对客户体验造成不利影响。根据IDC的数据，只有12%的企业在各部门间连接客户数据；但事实证明，人工智能是连接与协作的催化剂，可大规模改善和加快运营效率。1

Boomi使用Now Platform和ServiceNow的人工智能TPSM产品将改变客户支持并扩展自助服务。通过ServiceNow的统一平台，Boomi将消除孤岛并简化内部流程，以推动更好、更快、更高效的协作，同时通过智能自动化帮助减少人工工作。Boomi还将使用ServiceNow的App Engine在其云原生数据管理平台Master Data Hub中构建工作流，以实现更简化、更直观的用户体验。

ServiceNow全球行业和战略发展总裁Paul Fipps表示：“随着客户期望的不断变化，企业需要简单、灵活、易用的解决方案来满足这些需求。我们很高兴能与Boomi合作，帮助他们利用Now Platform彻底改变客户体验，并共同推进业务自动化的创新。通过将Boomi行业领先的API管理与ServiceNow的智能自动化解决方案套件相结合，我们还将为创建者和应用程序开发者带来更强大的工具集。”

Boomi首席执行官Steve Lucas表示：“精简复杂的业务流程是Boomi客户服务的核心目标。将我们的智能集成和数据中心平台与ServiceNow强大的自动化解决方案相结合，我们能够提供自助服务工作流，消除孤岛，加强协作，提高运营效率。此次合作不仅使Boomi和ServiceNow的客户能够充分发挥人工智能和自动化的潜力，还为无缝、个性化业务转型的新时代奠定了基础，而这一切都要依赖可靠、可信的数据。"

ServiceNow还将为其客户带来Boomi先进、轻量化的API管理（APIM）解决方案，帮助深化ServiceNow智能自动化解决方案套件的应用。Boomi的现代APIM平台旨在简化应用程序创建者的体验，集中呈现用户的API全局，使创建者无论API位于何处，都能通过完整的可视性快速发现、配置和保护其API。新产品预计将于今年晚些时候推出。

关于ServiceNow

ServiceNow（NYSE: NOW）让人工智能服务于人类。我们紧跟创新步伐，帮助各行各业的客户实现组织转型，同时坚持以人为本的可靠方法来大规模部署产品和服务。我们用于业务转型的人工智能平台将人员、流程、数据和设备连接起来，以提高生产率并实现业务成果最大化。要了解更多信息，请访问www.servicenow.com。

关于Boomi

智能集成和自动化领域的领导者Boomi帮助全球企业自动化和简化关键流程，从而更快地实现业务成果。Boomi企业平台利用先进的人工智能功能无缝连接各系统，并借助单一全面解决方案，通过API管理、集成、数据管理和人工智能协调来管理数据流。Boomi在全球拥有超过20,000家公司的客户群，并拥有由800多家合作伙伴组成的快速扩张网络，Boomi正在彻底改变各种规模企业实现业务敏捷性和卓越运营的方式。要了解更多信息，请访问boomi.com.

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1IDC 博客，《扩展数字业务的五个杠杆》（Five Levers for Scaling the Digital Business），2023年4 月