事件突发

4月16日夜间，部分零跑汽车用户在使用过程中遇到了问题。零跑汽车应用程序出现故障，导致许多网友在网络上晒出了自己的遭遇，包括无法解锁车辆，被迫在车外等待，界面持续显示加载失败信息。一些车主在车辆旁焦急地徘徊，不知如何是好。

当晚，截图显示零跑汽车App出现“请求超时”和“网络中断，车型加载中”等提示。多地车主报告了App故障，普遍认为此次崩溃对日常用车造成了显著不便。

车主抱怨

一些车主在社交媒体上对App表现出不满和焦虑。有人提到不慎将车钥匙遗留在车内，但App无法解锁，感到非常不便。另一些车主反映，在前往机场途中，由于App故障，车辆差点半途抛锚。还有车主表示，虽然出发时一切顺利，但现因App故障，返程变得困难。

一些网民鉴于安全因素，对车辆在行驶途中可能出现的突然熄火现象表示担忧，这可能会严重威胁驾驶安全。此类抱怨揭示了车主对零跑汽车应用程序此次异常情况的无奈情绪和不满，他们担心这会对其出行及个人安全造成不利影响。

厂家回应

4月17日，零跑汽车相关负责人向南都记者进行了表态。他指出，此次应用程序的故障主要源于系统维护期间的服务不稳定。幸运的是，技术团队行动迅速，在问题出现后仅1小时内便完成了修复。

负责人特别指出，车辆在行驶过程中不会突然熄火，因此车主们对此类安全隐患无需过分忧虑。这一声明在一定程度上减轻了车主们的紧张情绪，然而，它同时也促使人们开始对系统的维护计划和稳定性产生进一步的疑问。

客服表态

当天，零跑汽车客服向南都记者阐明了立场。他们指出，App现已恢复正常运作。零跑汽车公司承诺，未来将持续优化产品与服务质量，力求杜绝类似事件再度出现。

客服代表为该公司向众多零跑车主表达了歉意，表示对于给车主带来的不良体验深感歉意。然而，车主们是否能够因此次道歉而平息不满，尚需时间验证。毕竟，一次故障可能在他们的心理上留下较深的印记。

影响分析

此次零跑汽车App故障，对车主日常出行产生了显著影响。尤其在夜间急需用车时，车辆故障导致部分车主行程受阻，工作与生活计划被迫调整。此外，该事件亦对零跑汽车品牌形象造成损害，部分消费者对品牌的信任度可能有所下降。

汽车行业面临警钟长鸣。目前，智能汽车功能日益依赖应用程序等软件系统。确保这些软件系统的稳定与可靠性，已成为各大汽车制造商必须关注的焦点。

未来展望

未来，零跑汽车需强化系统维护的管理与规划工作。需制定更为合理的维护周期与安排，确保不在用车高峰时段进行维护，以降低对车主的影响。同时，技术团队需持续提升技术水平，提高系统的稳定性和抵御风险的能力。

汽车制造商应构建更健全的应急响应体系。遇有类似应用程序故障，企业能迅速作出反应并解决问题，以最大限度和车主权益及安全。此外，企业需加强与车主的交流，及时公布信息，提升车主对品牌的认知与信赖。

零跑汽车的App近期出现故障，给用户带来了不少困扰。针对这一问题，您认为汽车制造商应如何加强系统稳定性？