肥城市行政审批服务局持续优化政务服务，推动开办餐饮店一件事落地见效

齐鲁网·闪电新闻10月28日讯一座城市最具烟火气的地方，莫过于点缀在大街小巷间的各类餐饮店。今年以来，肥城市行政审批服务局认真贯彻落实“高效办成一件事”工作要求，持续优化政务服务、不断提升行政效能，扎实推动开办餐饮店“一件事”落地见效。

有关部门提前介入店铺现场指导

近日，肥城管氏熟食店负责人管先生在湖屯便民服务中心工作人员指导帮助下，通过线上专区一次性提交了所有申请材料，十几分钟便完成了业务申报。随后，工作人员迅速启动联办机制，联合相关部门提前介入店铺现场打造、招牌匾设置、煤气燃气安全及消防措施等关键环节。贴心全面的服务，转变了管先生以往对开办餐饮店多头跑、周期长的固有印象，使他切身体验到“一件事”改革所带来的便利。

从一次性提交申请到联合介入现场，再到靠前监管，这是“一件事”下沉基层、服务延伸的一个缩影。今年以来，市行政审批服务局从餐饮业经营者的视角出发，稳步推进开办餐饮店“一件事”向基层延伸，以镇街便民服务中心为主阵地，选取湖屯、王庄、安庄等试点，加大指导力度，构建部门联动机制，实现数据“领跑”，群众“零跑”。

截至目前，通过线上线下两种方式累计为929家餐饮单位提供“一件事”服务，有效破解开办餐饮店“办事难、多头跑、耗时长”等痛点、堵点问题，减轻企业群众负担，降低市场准入门槛。

政务大厅“开办餐饮店一件事”专窗工作人员为群众办理业务

积极谋划安排。肥城市审批服务局联合市综合执法局、市消防大队、市大数据中心印发《肥城市开办餐饮店“一件事”实施方案》，明确工作职责、压实任务责任。线上依托山东政务服务网高效办成“一件事”专区“开办餐饮店”功能模块，实现“简并采集、一次申请、一网申报”。线下设置工作专窗，制作办事指南、流程图、网上申报指南，做好政策解读、咨询服务，推动相关事项集中受理、一站办理。

提升业务能力。定期组织召开业务培训会，收集各类业务问题，深入挖掘业务疑难点，为一线窗口人员明确审批尺度，统一办理水准。针对量大面广的食品经营现场，将勘验标准删繁就简，分类制定通俗易懂的勘验要求，进一步规范提升业务员勘验能力。

王庄镇开办餐饮店“一件事”专窗工作人员为群众发放食品经营许可证

不断提升帮代办水平。在市政务大厅、镇街便民服务中心设置开办餐饮店“一件事”专窗，配备业务水平高、服务意识好的帮代办工作人员，指导协助办事群众线上办理，并提供兜底服务，切实提升群众办事便利化水平。

工作人员为群众耐心提供咨询服务

认真研究堵点难点。常态化开展“我陪群众走流程”活动，组织相关部门人员陪同办、帮代办、亲自办，从事前咨询、材料准备、表格填写、业务提交到事项办结，以企业群众角色走完线上线下办理“一件事”全过程，主动疏堵点、解难点、化痛点，共同推动流程、材料、时限等改进提升。

下一步，肥城市行政审批服务局将持续深化“高效办成一件事”改革，加快推动“一件事”向基层延伸，以企业群众需求为导向，着力优化服务流程，简化办事手续，缩短办理时间，助推全市开办餐饮店“一件事”工作再上新台阶。

闪电新闻记者 王迅 通讯员 王明星 泰安报道