腊月29日深夜，台州极氪之家售后经理李嘉成接到紧急求助电话。 用户莫先生反映，其车辆的EPB电子停车功能出现故障，急需救援维修。 面对用户的迫切需求，李经理没有丝毫犹豫，立即启动救援安排。

他立即安排救援车赶赴现场，将莫先生的车辆安全拖至店内。 同时，他迅速联系技术专家对车辆进行详细检查，以尽快找出问题所在。 经过仔细检查，技术专家最终确定右后制动分泵需要在保修期内更换。

但由于轮泵不是常用备件，店里库存不足，需要紧急联系公司安排供货。 不过调货需要时间，而且莫先生说初一需要用车，这让李经理觉得有些麻烦。 他知道，对于用户来说，车辆故障已经造成了不便。 如果问题不能及时解决，将会进一步影响用户的计划和安排。

为了保证用户过年期间能安心用车，李经理紧急与配件经理协商寻找解决方案。 经过讨论，他们决定采用一种非常规但极其有效的方法：将店内001（服务保障车）的副缸暂时与用户莫先生的车辆互换。 这样可以先满足莫先生的驾驶需求，店家也可以在新轮缸交付后联系莫先生来服务中心更换。

这一决定对于极氪售后来说无疑是一次挑战和考验。 但他们深知，用户满意度是企业发展的关键因素之一。 因此，他们毅然选择了这种对用户最有利的方式，尽快解决他们的燃眉之急。

当李经理将这个计划告知莫总时，莫总非常惊讶和感动。 莫先生说，他本来以为最快也要等到过年了，他的车才能修好。 他没想到极氪售后会如此关注用户的需求，并采取如此高效、周到的解决方案。 他对极氪的售后服务态度和专业能力给予了高度评价。

最终，在极氪售后人员的共同努力下，莫先生的车辆顺利修复，过年期间也能安心用车了。 此次紧急货物转运和临时分泵更换的经历，不仅彰显了极氪“客户至上”的售后服务理念，也真正赢得了用户的信任和好评。