杭州的何女士给我们打来电话,何女士新买了一辆问界M7,开了不到两月,就接连出现系统故障,希望我们能够帮帮忙。

今年2月底,何女士花30万购买了一台问界M7。新车开了才7天就出现了问题。

“第七天开始使用宣传上的功能,智驾领航就出现了故障。(记者:什么故障)急速急刹,刹停为零码,前面没有任何车。”何女士说。

“现在开启智驾领航中,你看直接来个急刹,前面没车,直接刹停了,你看。”何女士说。

所谓“智驾领航”,是指车辆根据导航设定路线和实际道路状况,对车速、行驶路线进行灵活调整,保证安全,平稳到达目的地。

何女士说,她当初购买问界M7,看中的就是这个智驾模式,没成想现在成了负担。“哇塞,这里车身出现晃动…”采访当天,何女士开启智驾领航,结果又出问题了。先是自动刹停,然后是车身左右晃动,接下来是直接退出了智驾功能。

“你看在高架行车过程中,智家系统无缘无故退出了智驾功能。”何女士说,这辆车买来两个月,只要开启智驾,这几个故障就会轮流出现。

“因为我们买的这个车,是M7智驾版,就是有一个智驾领航功能。我们也是冲着它有这个卖点和宣传去买的。事实证明它就是有安全隐患存在的。”何女士说,车辆出现问题后,她第一时间找到问界,可是到现在,对方都没有给出具体的解决方案。

“他们没有任何的解决方案,只是轻描淡写地说了一句话,后期软件更新会好的,但是我要求说,一个时间准确,给到我什么时候更新完成,以及能不能够确保一定能够规避这些问题。没有人敢说,也没有人敢保证。”何女士说。

随后,记者和何女士一起赶到了她提车的问界用户中心。工作人员表示,不方便接受采访,会有专门的媒体对接人对接。

随后,我们又致电了问界的官方客服。“刚才看了一下,这个问题还在跟你做一个核实跟进。”官方客服证实了何女士的说法,它的这辆问界M7的确存在智驾问题,目前他们也在寻找解决方案。

“(记者:她这个问题已经第一次反映给你们,3月6号,现在已经4月份,一个多月过去了,怎么这么长时间都没有给出一个答复啊)因为这个事情涉及到多部门联动,所以说时效可能会稍微长一些,但是目前专员已经受理,进行核实跟进了。”客服人员回应称。

截至发稿前,记者仍未接到问界媒体对接人的电话,最后我们也把情况反映到了浙江省消保委,工作人员表示会介入调查,后续栏目也会持续关注。